Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) bewerten den Erfolg einer Organisation oder einer bestimmten Tätigkeit. Diese Indikatoren werden üblicherweise in jedem Unternehmen oder jeder Organisation verwendet, um die Gesamtleistung des Unternehmens im Laufe der Zeit zu messen. Sie sind erkenntnisorientiert, was sie von den Zielen unterscheidet und sind die Messgrößen oder Indikatoren, die sagen, ob man auf dem richtigen Weg ist, um das Ziel zu erreichen oder nicht.
Traditionell werden KPIs auf statischen Dashboards angezeigt, die eine bequeme Momentaufnahme der Metriken bieten. Da sich die Analysemöglichkeiten jedoch rasant weiterentwickeln, ist es an der Zeit, das Potenzial von KPIs über die Grenzen dieser Visualisierungen hinaus zu erkunden. Willkommen zu einer Reihe von Artikeln, die sich mit der Analyse jenseits von Dashboards befassen und neue Ansätze für die Nutzung von KPIs zur Förderung von Innovation, vorausschauender Analyse und fundierter Entscheidungsfindung aufzeigen. Entdecke, wie KPIs die Grenzen statischer Bildschirme überwinden und zu Katalysatoren für transformatives Wachstum und Erfolg werden können.
Kenne die Unterschiede
KPIs orientieren sich an kurz- oder langfristigen Unternehmenszielen und sind quantifizierbare Messgrößen, um die Leistung bei der Erreichung des Ziels zu messen; daher versuchen Unternehmen immer, die wichtigsten auszuwählen, um genaue und zuverlässige Ergebnisse zu erzielen.
KPIs dienen als Benchmark für die täglichen Aktivitäten und konzentrieren sich auf die Leistung dieser Aktivitäten in einem engen Rahmen. Sie orientieren sich an individuellen Erfolgsfaktoren. Natürlich können externe Faktoren unsere täglichen Aktivitäten verändern, was dazu führt, dass unsere letzte KPI-Eigenschaft darin besteht, dass sie flexibel sind und angepasst werden können.
Andererseits stellt ein Ziel ein gewünschtes Ergebnis dar, das eine Organisation, ein Team oder eine Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums, meist langfristig, erreichen möchte. Ziele geben eine klare Richtung für die Bemühungen vor, die verschiedene Aspekte des Geschäfts betreffen, wie z. B. Umsatzziel, Marktanteil, Kundengewinnung oder Betriebseffizienz.
Ziele definieren, wie Erfolg für die Organisation aussieht. Im Vergleich zu KPIs sind sie in der Regel qualitativer und subjektiver.
Um einen klaren Unterschied zwischen intelligenten Zielen und KPIs zu machen, stellen man sich das Ziel als eine Ziellinie vor: Hat man sie überschritten oder nicht? Ziele sind eher Ja/Nein-Fragen, im Gegensatz zu KPIs, die mit einer Messskala verbunden sind, um eine Bedeutung zu haben.
Wenn wir nun über Zielsetzungen sprechen, so sind diese fokussierter, konkreter und umsetzbarer als Ziele, wir können sagen, dass Ziele die Inspiration sind, während eine Zielsetzung operativ ist. Im Vergleich zu einem Ziel ist eine Zielsetzung kleinräumig und befasst sich mit einem spezifischen Problem, das gelöst werden muss. Stellt man sich eine Hochzeitstorte vor: Jede Etage (auch Ziel genannt) kann eine eigene Dekoration haben und eine eigene Geschichte erzählen, aber wenn man sie aus der Ferne betrachtet, wird jede Etage durch die folgende ergänzt und die gesamte Torte erzählt uns die Geschichte des Paares (Ziel).
Ziele können als Antwort auf die Frage betrachtet werden, welche Maßnahmen wir konkret ergreifen wollen, um den im Ziel beschriebenen Erfolg zu erreichen, während die KPIs angeben, wie dieses Ziel erreicht werden soll.
Wir möchten auch zwischen KPIs und Metriken unterscheiden. Metriken sind die Unterstützung der KPIs, die die Aktionen oder taktischen Prozesse darstellen, die zum Erreichen der KPIs notwendig sind. Metriken messen die Ziele für bestimmte Aktionen. Wenn das Ziel darin besteht, den Umsatz im nächsten Quartal um 50 % zu steigern, gibt der KPI in diesem Monat Aufschluss darüber, wie nahe man dem Ziel ist, indem er den kumulierten Umsatz anzeigt, während die Metriken den Umsatz pro Kanal, pro Monat, pro Betriebseinheit usw. angeben können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ziele die Vision unterstützen und spezifischere Zielsetzungen die Ziele im Detail ergänzen. KPIs zeigen die Leistung bei der Erreichung des Ziels an, und Kennzahlen messen die Leistung oder den Fortschritt eines bestimmten Prozesses, einer Aktivität oder einer Aktion.
Auswahl der KPIs
Eine „SMART“-KPI-Methode ist eine verfeinerte Version, die einen Prozess oder eine Reihe von Fragen durchlaufen hat, bevor sie in Dashboards oder Berichten erscheint.
„SMART“ ist ein Akronym für fünf verschiedene Eigenschaften, die ein KPI haben sollte:
- Specific: Er ist spezifisch für ein bestimmtes Ziel, eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ziel. Der KPI sollte direkt mit dem Ziel verbunden sein.
- Measurable: Er kann leicht in Zahlen oder Prozentsätzen gemessen werden.
- Attainable: Er sollte erreichbar sein.
- Realistic: Er ist das Ergebnis einer soliden Grundlage.
- Timely: Es ist mit einem Zeitrahmen verbunden
Durch die Anwendung der vorstehenden Methode in mehreren aufeinander folgenden Runden gelangt man zur Definition der KPIs.
Als Beispiel schlagen wir eine Struktur wie folgt vor:
Aktion -> Detail -> Wert -> Einheit -> Frist -> Steigerung der externen Kunden auf 50 bis zum 31. Dezember 2023
Unser wichtigster Rat ist, die Dinge einfach zu halten. KPIs sollten von jedem im Unternehmen verstanden werden, damit man sich mit ihnen beschäftigen kann.
Aber was würde passieren, wenn in einer Organisation KPIs falsch definiert würden? Dies kann zu einer falschen Ausrichtung an den Unternehmenszielen, einer ungenauen Leistungsbewertung, einer falschen Entscheidungsfindung, Demotivation, verpassten potenziellen Chancen und einem Mangel an kontinuierlicher Verbesserung führen. Es ist von entscheidender Bedeutung, KPIs sorgfältig zu definieren, um sicherzustellen, dass sie die Ziele der Abteilung genau widerspiegeln und aussagekräftige Erkenntnisse für eine effektive Entscheidungsfindung und ein effektives Leistungsmanagement liefern.
Die Definition einer erfolgreichen Reihe von KPIs endet jedoch nicht mit der Anwendung einer konkreten Methode. Um wirksame KPIs zu erstellen, muss man sie auch angemessen und genau verfolgen und berichten. Wenn man wissen möchte, wie Dashboards zur Verfolgung von KPIs erstellen können, lese bitte diesen Beitrag über die Erstellung erfolgreicher Dashboards.
In der heutigen digitalen Landschaft, in der Websites und mobile Anwendungen eine zentrale Rolle für die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum spielen, kann die Bedeutung von Analysen nicht hoch genug eingeschätzt werden. Im folgenden Artikel werden wir uns mit der Analyse von Websites und mobilen Anwendungen befassen und untersuchen, wie Unternehmen Daten zur Optimierung ihrer digitalen Plattformen nutzen. Seien Sie dabei, wenn wir die Geheimnisse der Analytik jenseits von Dashboards lüften und das wahre Potenzial der analytischen Welt freilegen.