Customer Lifetime Value (CLV)
Dein datenbasiertes Steuerungssystem für Kundenzentrierung und profitables Wachstum.
Von der reinen Kennzahl zum intelligenten Datenprodukt: Prognostiziere, segmentiere und aktiviere deine Kunden mit einem modularen, KI-gestützten CLV-System, das sich nahtlos und nutzerfreundlich in deine bestehende Kundendatenplattform integriert.
Wie sieht gelebte Kundenzentrierung aus?
Unternehmen sammeln heute riesige Mengen an Kundendaten, doch häufig bleiben diese ungenutzt, wenn es darum geht, Investitionen, Maßnahmen und Zielgruppen wirklich zu priorisieren. Der Customer Lifetime Value (CLV) – eine Kennzahl, die den erwarteten Gesamtwert eines Kunden für das Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung misst – wird zwar oft diskutiert, doch bleibt er in der Praxis häufig ein theoretisches Konzept ohne konkrete Umsetzung.
Warum ist das so? Ein Grund dafür liegt in der Komplexität seiner Implementierung: Der CLV erfordert die Integration unterschiedlicher Datenquellen, die Modellierung von Kundenverhalten inklusive Kaufhäufigkeit und Deckungsbeiträgen sowie die Implementierung von klaren Mechanismen, mit denen der CLV in operative Entscheidungen einfließt.
Was bringt der Fokus auf CLV?
Dabei zeigen Studien: Unternehmen, die CLV aktiv steuern, steigern ihren Return-On-Investment nachweislich. Fallbeispiele verdeutlichen, dass sich mit CLV-basiertem Targeting die Kampagnen-Peformance um mehr als 20% steigern lässt sowie Churn-Raten um bis zu 18% reduzieren lassen.
Effektiv genutzt entfaltet CLV sein Potenzial: Ressourcen lassen sich gezielter einsetzen, Investitionen in High Value Kunden amortisieren sich schneller, Retention-Tools und personalisierte Journeys werden wirksamer. Vertrieb, Marketing und Service treffen so präzise, datenbasierte Entscheidungen mit klarer Profitabilitätsorientierung.
Und so sieht unsere Lösung aus:
Unser neues CLV Data Produkt verwandelt die KPI in ein dynamisches, prädiktives Steuerungsinstrument. Basierend auf deinen First-Party-Daten prognostiziert es den erwartbaren Kundenwert, identifiziert Aktivierungspotenziale und ermöglicht eine wertorientierte Steuerung von Marketing- und Vertriebskampagnen.
Die zentralen Funktionen unseres Produkts wurden im Rahmen einer Marktstudie mit Entscheidern aus Großunternehmen und dem Mittelstand entwickelt. Der klare Bedarf: einfache, integrierbare und unmittelbar entscheidungsrelevante CLV-Tools, die nahtlos in bestehende Prozesse passen. Unser modular aufgebautes CLV-Produkt bietet genau das und kombiniert benutzerfreundliche Bedienbarkeit mit leistungsstarker KI-Technologie. Zu den Kernfunktionen zählen:
01
Individuell trainierbares, KI-gestütztes CLV-Berechnungsmodell.
02
Automatisierte Kundensegmentierung und -selektion nach Wertigkeit.
03
Transparente Dashboards auf individueller, koordinativer und strategischer Ebene mit Übersicht über Kundenverteilung, Prognosegüte und ROI-Potenzialel.
04
Nahtlose Integration in Customer Data Plattformen zur Echtzeitaktivierung (e.g., Salesforce Data Cloud oder Tealium).
Damit liefert das Tool klare Steuerungsimpulse – von der strategischen Budgetallokation über die operative Churnprävention bis hin zur Automatisierung von Services, immer ausgerichtet auf den tatsächlichen Kundenwert.
Business Impact
- Reduktion ineffizienter Kampagnenbudgets durch Fokus auf profitable Kunden
- Identifikation von Abwanderungsrisiken & wertbasierte Reaktivierungschancen
- Wertbasierte Differenzierung von CX-, CRM- und Performance-Strategien
CLV
Erforderliche Datenquellen
- Transaktionsdaten aus allen verfügbaren Kanälen im Multichannel-Umfeld
- Relevante Stammdaten wie Geschlecht, Region und Beziehungsdauer
- Messbares Interaktionsverhalten an digitalen Touchpoints und Kontaktstrecken
CLV
Integration und Aktivierung
- Mögliche Anbindungen: Salesforce, Tealium, individuelle Cloudarchitekturen
- Ausspielung von Maßnahmen und Services in Abhängigkeit des Kundenwertes
- Aktivierungspotenzial: Lookalike-Kampagnen und Next Best Offer
CLV
Für wen haben wir das CLV Data Produkt entwickelt?
- Marketing- und CRM-Teams, die Kundengruppen effizienter aktivieren wollen
- Data Owner, die bestehende Kundendaten strategisch nutzen wollen
- CX-Verantwortliche, die CLV in ihre Journey-Logik integrieren möchten
- Finance & Strategy, die datenbasierte Business Cases aufsetzen wollen
Das CLV Data Produkt ist als modulare Lösung gestaltet worden – von der MVP-Implementierung bis hin zur skalierbaren Enterprise-Version. Vereinbare jetzt ein Erstgespräch und entdecke, wie dein Unternehmen den CLV strategisch und operativ nutzen kann.
